Rückgabe & Rücksendung

Umtausch und Rückgabe bei Flamesa

Bei Flamesa möchten wir, dass Sie zu 100 % zufrieden mit Ihrem Kauf sind. Entspricht der Pelletkamin nicht ganz Ihren Erwartungen? Kein Problem – bei uns sind Umtausch und Rückgabe einfach und unkompliziert. Hier finden Sie alle Details zu unserer Rückgaberichtlinie.

Umtausch oder Rückgabe – wie funktioniert das?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Das gilt sowohl für ein anderes Modell als auch für eine vollständige Rückerstattung. Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, kümmern wir uns um eine schnelle Abwicklung.

Bedingungen für eine Rückgabe

• Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  
• Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
  
• Der volle Kaufbetrag wird zurückerstattet, sobald wir die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten.
  
• Bitte senden Sie das Produkt in Originalzustand und -verpackung inkl. Zubehör zurück.
  
• Ist das Produkt oder die Verpackung beschädigt, kann ein Wertverlust berechnet werden.
  

Wie melde ich eine Rückgabe oder einen Umtausch an?

1. Senden Sie eine E-Mail an support@flamesa.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
   
2. Geben Sie bei einem Umtausch an, welches Modell Sie stattdessen wünschen.
   
3. Wir organisieren die Rücksendung über unseren Versandpartner. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos.
   
4. Verpacken Sie das Produkt stabil, am besten in der Originalverpackung.
   
5. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen. Beim Umtausch senden wir das gewünschte Modell so schnell wie möglich zu.
   

Häufige Fragen

Ist die Rückgabe kostenlos?

Innerhalb Deutschlands immer kostenlos. Für Rücksendungen aus anderen Ländern können Gebühren anfallen.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden und senden Sie Fotos mit. Wir sorgen für eine schnelle und passende Lösung.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Nein, Sonderanfertigungen können nur bei einem Defekt zurückgegeben werden.

Kontakt

Haben Sie Fragen zum Umtausch oder zur Rückgabe? Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche von 09:00 bis 00:00 Uhr für Sie da.

📧 E-Mail: support@flamesa.de

📞 Telefon: +31 6 4717 2188

Flamesa – sorgenfrei bestellen, kostenlos zurücksenden und jederzeit erstklassigen Service genießen.