FAQs
Häufig gestellte Fragen zu Pelletkaminen (FAQ)
Ob es um die Verwendung von Pellets, die Sicherheit in einer Veranda oder um das Rückgaberecht geht: unten finden Sie alle Antworten. Ein Klick genügt, und Sie haben die Erklärung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns über den Livechat - wir helfen Ihnen sofort weiter.
Fragen zu den Pelletöfen
Wie starte ich die Pelletöfen
Das Anzünden eines Flamesa Pelletofens ist bewusst einfach und absolut sicher gestaltet. Befüllen Sie den Behälter mit ca. 3 kg Holzpellets im Standardmaß 6 mm. Dieses Maß gewährleistet eine gleichmäßige und effiziente Verbrennung.
Verwenden Sie anschließend den mitgelieferten Gasanzünder, um die Pellets zu entfachen. Bereits nach wenigen Minuten entwickelt sich ein klares und stabiles Flammenspiel, das sofort Wärme und eine angenehme Atmosphäre schafft.
Durch das durchdachte Design benötigen Sie keinen Stromanschluss - Sie genießen ein zuverlässiges Feuer ohne komplizierte Handgriffe.
Für eine klare Anleitung zum Anzünden des Pelletofens konsultieren Sie bitte unsere Montage- und Reinigungsanleitung.
Wieviel pellets passen in die Pelletöfen
Der Behälter hat je nach Modell ein Fassungsvermögen von ca. 3 kg Holzpellets. Diese Menge reicht für eine Brenndauer von etwa 1,5 bis 2,5 Stunden.
Verwenden Sie immer DINplus- oder ENplus A1-zertifizierte Pellets. Diese stehen für höchste Qualität, garantieren eine saubere und effiziente Verbrennung und reduzieren den Wartungsaufwand.
So genießen Sie ein gleichmäßiges Flammenspiel und verlängern die Lebensdauer Ihres Pelletofens.
Wie hoch ist die maximale Wärme
Der Pelletofen erreicht eine Temperatur von ca. 450 °C. Die Glasröhre ist bis 800 °C hitzebeständig. Das bedeutet, dass Sie jederzeit sicher heizen können.
Der robuste Stahlrahmen und die spezielle Beschichtung schützen auch bei intensiver Nutzung. So bleibt der Ofen über viele Jahre zuverlässig und stabil.
Wie lange brennt der Ofen pro Füllung
Mit 3 kg Pellets brennt der Ofen im Schnitt bis zu 2 Stunden. Die Brenndauer hängt von der Flammenhöhe und von äußeren Bedingungen wie Wind ab.
Je höher die Flamme, desto schneller werden die Pellets verbraucht. Für eine längere Brenndauer kann die Flamme niedriger eingestellt werden. So haben Sie volle Kontrolle über Wärmeleistung und Verbrauch.
Welche Sicherheitsfunktionen hat der Pelletsofen
Unsere Öfen besitzen einen Stahlrahmen, hitzebeständiges Glas und einen stabilen Standfuß.
Unter einem Dach immer 35-40 cm Abstand zu Wänden und Decke einhalten. So kann die Wärme sicher abziehen und angrenzende Flächen bleiben geschützt.
Wie funktionieren Wartung und Reinigung
Bei Flamesa wurde die Wartung bewusst so einfach wie möglich gestaltet. So können Sie jahrelang Wärme und Atmosphäre ohne Aufwand genießen. Die Ascheschublade lässt sich in wenigen Sekunden entleeren und das Glasrohr ist in wenigen Minuten gereinigt. Zu jedem Kamin erhältst du per E-Mail ein ausführliches Wartungshandbuch mit klaren Anweisungen. Oder sieh Ihnen unsere Montage- und Reinigungsanleitung an.
Die Flamme ist zu hoch. Was kann ich tun?
Schieben Sie die Aschenschublade etwas weiter zu, damit weniger Luft einströmt. Dadurch wird die Flamme meist niedriger und ruhiger. Arbeiten Sie in kleinen Schritten. Achtung: Es ist kein Regler.
Die Flamme ist zu niedrig. Wie löse ich das?
Öffnen Sie die Aschenschublade etwas weiter, damit der Brenner mehr Luft erhält. Bleibt die Flamme niedrig? Dann kann der Pelletbehälter verstopft sein. Klopfen Sie 2–3 Mal leicht gegen den Grill. Achtung: Der Grill kann heiß sein.
Die Flamme reagiert empfindlich auf kleine Anpassungen. Ist das normal?
Ja. Die Luftzufuhr über die Aschenschublade reagiert stark. Arbeiten Sie in Schritten von wenigen Millimetern. Achtung: Es ist kein Regler.
Was muss ich tun, wenn mein Pelletofen Rauch entwickelt?
Wenn der Pelletofen zu rauchen beginnt, prüfen Sie zunächst, ob die Pellets feucht sind oder fast aufgebraucht sind. Sind die Pellets in Ordnung, kontrollieren Sie die Luftzufuhr. Öffnen Sie den Aschekasten etwas weiter, damit mehr Luft zur Verbrennung gelangt. Dadurch wird die Flamme höher, und der Rauch verschwindet in der Regel sofort.
Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird Ihr Flamesa Pelletofen sorgfältig verpackt und für den Versand vorbereitet. Das aktuelle Versanddatum finden Sie direkt beim jeweiligen Produkt, wo dieses eindeutig angegeben ist; nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie außerdem eine Sendungsverfolgung (Track & Trace). Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung kostenlos bis zur Haustür. Jeder Ofen wird besonders sicher verpackt und vor Transportschäden geschützt. Sie erhalten ein komplettes Set inklusive Gasanzünder und Bedienungsanleitung für eine einfache Inbetriebnahme.
Was kostet der Versand
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Ihr Pelletsofen wird transportsicher verpackt und vollständig geliefert, inklusive aller Zubehörteile.
So wissen Sie im Voraus genau, womit Sie rechnen können – ohne unerwartete Gebühren.
Kann ich meine Bestellung verfolgen
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Track & Trace Code.
Damit können Sie die Lieferung Schritt für Schritt nachverfolgen - vom Lager bis zu Ihrer Haustür. So wissen Sie immer genau, wo sich Ihr Ofen befindet und wann er ankommt.
Kann ich meinen Pelletsofen zurückgeben
Ja, Sie können Ihren Flamesa Pelletsofen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Wir bieten einen sicheren und klaren Rückgabeprozess.
Der Ofen muss sauber, vollständig und im Originalzustand sein. So gewährleisten wir Qualität, Zuverlässigkeit und Transparenz für jeden Kunden.
Liefern Sie auch in andere Länder
Ja, neben Deutschland liefern wir auch in andere europäische Länder. Die Versandkosten variieren je nach Land und werden im Checkout klar angezeigt.
Jeder Ofen wird transportsicher verpackt und komplett geliefert, inklusive Anleitung und Gasanzünder. So können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung überall zuverlässig ankommt.
Bezahlen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie
Wir akzeptieren:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express),
- PayPal
- Klarna
- Giropay
- EPS
- Apple Pay
- Google Pay
Alle Zahlungen erfolgen über eine gesicherte Verbindung. So können Sie jederzeit sicher und zuverlässig bezahlen.
Service
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden und senden Sie aussagekräftige Fotos von Produkt und Verpackung. Wir kümmern uns umgehend um eine verlässliche Lösung, in der Regel durch Ersatz..
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie kostenlos anpassen oder stornieren.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen
Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche per Live-Chat oder E-Mail erreichbar. Für die aktuellen Öffnungszeiten verweisen wir Sie auf die Kontaktseite. Sie können uns per Live-Chat, E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was soll ich bei einem Defekt oder Garantieanspruch tun
Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und senden Sie aussagekräftige Fotos des Problems.
Wir prüfen Ihre Meldung stets innerhalb von 3 Werktagen und sorgen anschließend im Rahmen der Garantiebedingungen für eine passende und verlässliche Lösung.
