Garantie & Reklamationen

Garantie & Service bei Flamesa

Bei Flamesa stehen Qualität, Langlebigkeit und Zuverlässigkeit im Mittelpunkt. Unsere Pelletöfen werden mit großer Sorgfalt gefertigt und strengen Kontrollen unterzogen. Sollte dennoch ein Problem auftreten, bieten wir Ihnen einen schnellen und transparenten Service.

Garantie auf Ihren Pelletofen

Alle Flamesa Produkte verfügen über eine Garantie für Herstellungsfehler sowie Material- und Verarbeitungsmängel bei normaler und sachgemäßer Nutzung.

Die gesetzliche Gewährleistung sowie Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Was durch die Garantie abgedeckt ist

Herstellungsfehler, wie strukturelle Mängel oder fehlerhafte Montage
Materialfehler aus dem Produktionsprozess
Funktionsprobleme bei normaler und sachgemäßer Nutzung

Was nicht durch die Garantie abgedeckt ist

Normale Abnutzung durch den täglichen Gebrauch
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stöße, Stürze oder falsche Wartung
Schäden durch Dritte, z. B. bei eigenem Transport oder Umzug
Kleine optische Abweichungen ohne Einfluss auf die Funktion
Verwendung nicht empfohlener Pellets oder Brennstoffe

Garantieanspruch geltend machen

Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Senden Sie eine E-Mail an support@flamesa.de und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze und klare Beschreibung des Problems
Fotos und/oder ein kurzes Video des Problems

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Fall sorgfältig und melden uns mit einer passenden Lösung bei Ihnen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung. Innerhalb weniger Tage informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Muss ich den Ofen zurücksenden

Das hängt von der Art des Problems ab. Wir informieren Sie über die schnellste und sicherste Lösung.

Reklamationen

Wir tun alles, um Ihnen eine zufriedenstellende Erfahrung zu bieten. Wenn Sie eine Beschwerde zu unserem Service oder Ihrer Lieferung haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Senden Sie Ihre Reklamation an support@flamesa.de mit einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, mit Fotos.