Garantie & Reklamationen

Flamesa Garantie & Service

Bei Flamesa stehen echtes Handwerk, langlebige Materialien und langjährige Freude an erster Stelle. Unsere Pelletkamine werden sorgfältig gefertigt und geprüft. Sollte dennoch etwas nicht einwandfrei sein, sind wir für Sie da.

Alle Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Fertigungsfehler sowie Material- und Verarbeitungsmängel ab. Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Problem auf, finden wir eine passende Lösung.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

• Fertigungsfehler, zum Beispiel strukturelle Mängel oder fehlerhafte Montage
  
• Material- und Verarbeitungsfehler
  
• Funktionsprobleme bei normaler, sachgemäßer Nutzung
  

Was ist von der Garantie ausgenommen?

• Normale Gebrauchsspuren, Verfärbungen und altersbedingte Veränderungen
  
• Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien wie Dichtungen, Lackoberflächen, Zündeinsätze, Sichtglas bei unsachgemäßer Behandlung
  
• Schäden durch falsche Nutzung oder unsachgemäße Installation, fehlende Belüftung, ungeeignete Brennstoffe oder mangelnde Pflege
  
• Beschädigungen durch Dritte, z. B. bei Umzug oder eigenem Transport
  

Garantieanfrage stellen

Vermutet Sie einen Garantiefall? Unser Team hilft gerne weiter. Bitte senden Sie uns:

1. Ihre Bestellnummer
   
2. Eine kurze Beschreibung des Problems
   
3. Aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video
   

Kontakt über den Live-Chat auf unserer Website oder per Kontaktformular/E-Mail an den Support. Nach Eingang prüfen wir Ihre Meldung sorgfältig und melden uns mit einer Lösung. Je nach Fall kann dies eine Reparatur, ein Ersatzteil oder eine andere angemessene Maßnahme sein.

Beschwerden

Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit Flamesa von Anfang an überzeugt. Sollten Service, Lieferung oder Kommunikation einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, teilen Sie uns das bitte mit.

Senden Sie Ihre Beschwerde mit einer kurzen Erläuterung und ggf. Fotos über den Live-Chat oder das Kontaktformular. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung. Anschließend melden wir uns innerhalb weniger Tage mit einer Rückmeldung oder einem Vorschlag.

Vermittlung & Streitfälle

Sollte wider Erwarten keine Einigung möglich sein, können Sie Ihr Anliegen einer neutralen Stelle zur Vermittlung übergeben. Informationen hierzu erhalten Sie bei unserem Support.

Kontakt

Unser Kundenservice ist täglich von 09:00 bis 00:00 Uhr erreichbar, 7 Tage die Woche.

Kontakt über den Live-Chat auf der Website oder das Kontaktformular. Unser Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter.